Marketing Online: Ideas y Conceptos Clave

La Marca

Productos Parecidos: Difícil Diferenciación

Valor Percibido = Beneficios Tangibles + Beneficios Intangibles / precio + inconvenientes + incertidumbre

2 Opciones:

●         Ofrecer lo mismo más barato

●         Ofrecer algo diferente:

○        Segmentar analizando al público

○        Seleccionar  target

○        Posicionar la marca con coherencia y continuidad

 

Construcción de Marca:

●         Comunicación Global

●         Producto (Diseño, packagins, contenido…)

●         Personas (Trabajadores)

●         Instalaciones

 

Diferenciación por intangibles:

●         Gestión y trato

●         Diseño (i+d, packaging, etc)

●         Calidad (Encuestas y resolución de problemas)

●         Garantía

●         Servicios (Financiación, postventa, antiguos alumnos, etc)

●         Marca (Emoción, asociación, etc)

 

Política tradicional de Marca vs Digital

●         Información Excesiva –Simplificación del mensaje

●         Medios tradicionales – Segmentación y Redes (Participación del publico en la conversación)

●         Hacer lo que hacen todos – Innovar

 

Estrategias de redes Sociales:

●         Humanizar la marca (respuestas a dudas, cercanía, mediación, dinamización)

●         Facilita la expansión y la comunicación internacional (aportar contenido interesante)

●         Feedback gratuito con que mejorar los procesos de toda la cadena (nuevas formaciones, encuestas…)

●         Pelogro de promocionar constantemente. 9 de cada diez comunicados deben aportar valor y no vender.

 

Estrategia comercial


1.-Planificación de la Campaña

– Objetivos medibles

– Target: Segmentación y adecuación del mensaje

– Mensaje: Específico para cada línea de negocio

– Estrategia: Plan de acciones y medios + Control

– Calendario de Medios y acciones

– Control y Seguimiento (Costes – Inversión – Ajustes)

 

2.- Optimización del canal de Ventas

CPM – CPC – CPL – CPA

Visibilidad – Entradas – Interesados – Ventas

Minimizar costes – Maximizar resultados en toda la cadena de llegada.

 

**Especial atención al momento de venta final: Con pequeños ajustes en la forma de vender se consiguen mejoras importantes. (PNL, Argumentario, Psicología de venta… Emoción y Expectativas)

**Optimizando el Call Center, los comerciales, coaching comercial, gestión del CRM, se consiguen mejoras notables. Técnicas: Apertura + Desarrollo + Cierre. Estudio de cada cliente y sus motivaciones. Emociones. Estructura argumental clara.

 

Tendencias Actuales

●         Más visitas. Compras más frecuentes pero de menos cuantía. Compra Emocional

●         Productos sustitutivos (Marcas B)

●         Oportunismo (Promociones)

●         Simplificación del mensaje

●         Búsqueda de protección (Potenciar AA)

●         Canales y medios diferentes (creatividad en la forma de venta – Escuchar que se pide en redes y foros)

 

Comunicación 2.0

●         En tuenti se mueven de 16 a 30 años. Es un canal donde se mueve nuestro Target.

●         Mensajes personalizados por red

●         No vender en redes directamente (1 de cada diez mensajes puede ser de venta)

●         Medición y análisis

●         Imagen, Divulgación de contenido de interés.

●         Promover el contar buenas experiencias en la red (Facebook, web, foros) Prevención de opiniones negativas.

●         Botón de +1 Introducir preventivamente

 

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