Módulos SAP. Área de Customer Service (CS). Qué es y para qué sirve.

Otro de los diferente módulos que integran el Sistema de Planificación de Recursos Empresariales ERP SAP (“Sistemas, Aplicaciones y Procesos”) es el Módulo SAP CS (Customer Service) o de Servicio al cliente.

Tal y como podemos leer en la propia web oficial de SAP, el módulo CS es un componente que “comprende una gama completa de procesos que van desde la entrada de avisos de servicio a la planificación y el tratamiento, la terminación y la facturación de los costes incurridos”. De ello se deduce que, al igual que el resto de módulos, el módulo SAP CS, si bien es independiente en la medida en que tiene encomendadas unas funciones y tareas concretas, se encuentra interconectado con otros módulos sin los cuáles no sólo no tendría razón de ser si no que sencillamente, no podría funcionar.

En concreto, el módulo SAP CS únicamente puede ser utilizado en conjunto con los siguientes componentes:

  1. Gestión de pedidos del cliente.
  2. Gestión de materiales, en caso de querer efectuar la planificación de materiales.
  3. Gestión de mantenimiento.

¿Qué podemos en un curso de SAP de modulo Customer Service CS?

A través de este módulo podremos gestionar de forma rápida, eficaz y eficiente, todas y cada una de las etapas que componen la gestión de servicios:

  • La entrada de aviso del servicio.
  • Procesar los avisos de servicio a través de la orden de servicio y el pedido del cliente.
  • Supervisar el progreso de los avisos de servicio y de pedidos con el fin de cumplir con los plazos fijados.
  • Cerrar los avisos de servicio y de pedidos una vez se haya confirmado por completo.
  • Facturar la orden de servicio creando la solicitud de factura y el documento de facturación correspondiente a una orden.
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