Taller de Comunicación Eficaz – Esquema

 

Pautas básicas


–         Escucha inteligente (Preferencia y Metapreferencia)

–         Objetivo claro (Variables estudiadas)

–         Pautas básicas (Tono de voz + Sonrisa + Usar presente “puedo/quiero” + Lenguaje corporal)

–         En los discursos presentar 2-3 conceptos claros y abordarlos desde diferentes puntos de vista.

 

Teoría


–         La gente no está para escucharnos.

–         Cualquier conversación se articula en base a la reacción del otro:

  • Colaboración
  • Indiferencia
  • Confrontación

–         Tipos de Mensajes:

  • Protocolarios
  • Informativos
  • Persuasivos

–         Cambiar el contexto, las referencias del entorno puede ayudar e influir de forma crucial.

–         AIDA

  • Atención
  • Interés (Beneficio o problema? – argumentos claros)
  • Demostración
  • Acción – Retroalimentación

 

Escucha inteligente


–         ¿Que es lo que quiere el otro que suceda? – Objetivo del Otro

–         ¿Que es lo que yo quiero que suceda? – Objetivo Propio

–         Preferencia – Objetivo aparente

–         Metapreferencia – Objetivo de Fondo

 

Prácticas


–         Preguntas comprometidas

–         Benchmarking – Estudiar competencia

–         Ejercicio de la ONU (Preferencia – Metapreferencia)

–         Dinámica de Bing&Hart – Pedírselo

–         Estudio de Meg Ravian – Pedírselo

 

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