Toda empresa es también un compendio de acciones comunicativas de cuya correcta evolución depende también su futuro. A través de este curso el alumno aprenderá las técnicas fundamentales y necesarias para una comunicación eficaz dentro de la empresa y desde la empresa hacia el exterior.
OBJETIVOS
TABLA DE CONTENIDOS
2.1. Introducción
2.2. Formas de comunicación oral
2.3. Elementos de la comunicación oral
2.4. La comunicación oral en las reuniones
2.5. La comunicación oral en las entrevistas
2.6. La comunicación no verbal
2.7. La comunicación telefónica
2.7.1. El teléfono en la empresa: aplicaciones y sistemas telefónicos
2.7.2. Normas básicas de una adecuada comunicación telefónica
2.7.3. La recepción de llamadas
2.7.4. La emisión de llamadas
2.7.5. El uso del contestador automático
2.7.6. La videoconferencia
3.1. Características de la comunicación escrita en la empresa
3.2. Características del lenguaje comercial
3.3. Soportes para la comunicación escrita
3.3.1. El ordenador y sus aplicaciones en la empresa
3.3.2. El correo electrónico
3.3.3. El fax
3.4. La carta comercial
3.4.1. Concepto
3.4.2. Consejos para una buena redacción
3.4.3. El uso adecuado de abreviaturas y acrónimos
3.4.4. Estructura de una carta comercial
3.5. Los textos comerciales. Tipología
4.1. Tipos de correspondencia
4.2. Entrada de correspondencia
4.3. Salida de correspondencia
4.4. Servicios postales
4.5. Servicios de mensajería
5.1. Concepto de tiempo como elemento valioso y escaso
5.2. La importancia de planificar y programar
5.3. Métodos para una correcta gestión del tiempo
5.4. Trucos para “ganar” tiempo
5.5. La agenda y su importancia
6.1. Tipos de ventas
6.2. Tipos de clientes
6.3. Conecta con el público
6.4. Cómo transmitir información eficazmente
6.5. La labor de las relaciones públicas