Curso Online de Habilidades de Comunicación

Toda empresa es también un compendio de acciones comunicativas de cuya correcta evolución depende también su futuro. A través de este curso el alumno aprenderá las técnicas fundamentales y necesarias para una comunicación eficaz dentro de la empresa y desde la empresa hacia el exterior.

OBJETIVOS

• Conocer el funcionamiento de una organización desde el punto de vista de la comunicación.
• Diferenciar entre las distintas formas de comunicación.
• Aprender las nociones básicas para una comunicación oral eficaz.
• Conocer los tipos de comunicación escrita comercial.
• Conocer las reglas fundamentales de la comunicación escrita comercial.
• Aprender a gestionar eficazmente la correspondencia en la empresa.
• Aprender a gestionar eficazmente el tiempo.
• Conocer las normas fundamentales para una correcta atención al cliente. 

TABLA DE CONTENIDOS 

1. INTRODUCCIÓN
   • El proceso comunicativo
   • La comunicación en la empresa
     • Formas de comunicación en la empresa
     • Canales de comunicación en la empresa
     • El uso de tecnologías de la comunicación en la empresa

2. LA COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA

2.1. Introducción
2.2. Formas de comunicación oral
2.3. Elementos de la comunicación oral
2.4. La comunicación oral en las reuniones
2.5. La comunicación oral en las entrevistas
2.6. La comunicación no verbal
2.7. La comunicación telefónica
2.7.1. El teléfono en la empresa: aplicaciones y sistemas telefónicos
2.7.2. Normas básicas de una adecuada comunicación telefónica
2.7.3. La recepción de llamadas
2.7.4. La emisión de llamadas
2.7.5. El uso del contestador automático
2.7.6. La videoconferencia

3. LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA

3.1. Características de la comunicación escrita en la empresa
3.2. Características del lenguaje comercial
3.3. Soportes para la comunicación escrita
3.3.1. El ordenador y sus aplicaciones en la empresa
3.3.2. El correo electrónico
3.3.3. El fax
3.4. La carta comercial
3.4.1. Concepto
3.4.2. Consejos para una buena redacción
3.4.3. El uso adecuado de abreviaturas y acrónimos
3.4.4. Estructura de una carta comercial
3.5. Los textos comerciales. Tipología

4. EL TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA EN LA EMPRESA

4.1. Tipos de correspondencia
4.2. Entrada de correspondencia
4.3. Salida de correspondencia
4.4. Servicios postales
4.5. Servicios de mensajería

5. LA GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO EN EL PUESTO DE TRABAJO

5.1. Concepto de tiempo como elemento valioso y escaso
5.2. La importancia de planificar y programar
5.3. Métodos para una correcta gestión del tiempo
5.4. Trucos para “ganar” tiempo
5.5. La agenda y su importancia

6. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

6.1. Tipos de ventas
6.2. Tipos de clientes
6.3. Conecta con el público
6.4. Cómo transmitir información eficazmente
6.5. La labor de las relaciones públicas