Curso Online de Resolución de Conflictos

En toda organización, como en la vida misma, surgen conflictos. Detectar a tiempo su aparición, saber identificarlos y saber actuar de la forma más idónea ante ellos constituye una condición indispensable para el correcto funcionamiento de la organización y, por tanto, para la consecución exitosa de los objetivos marcados.

OBJETIVOS

Identificar los diferentes tipos de conflicto y su origen
Conocer las diferentes pautas de actuación a seguir ante la presencia de conflictos laborales.
Ser capaces de desarrollar un ambiente de trabajo óptimo
Conocer y saber aplicar la normativa laboral en cada una de las diferentes situaciones de conflicto.
Prever los conclictos en la organización y evitar su aparición mediante la aplicación de medidas preventivas.
Identificar los signos externos de un conflicto.
Conocer las principales alternativas de las que dispone la empresa para solucionarlos.
Conocer las medidas de presión más comunes en los conflictos laborales y saber cómo emprender una negociación en este contexto.
Aprender las distintas fases de los procesos de conciliación, mediación y arbitraje, así como los procesos judiciales.

Entrega de titulación al finalizar la formación.

TABLA DE CONTENIDOS

EL CONFLICTO
- Concepto
- Causas que alientan la generación de conflictos
- Cómo identificar desde fuera un conflicto
  - Conductas del empresario en situación de conflicto
  - Conductas observables en los trabajadores
- Tipología del conflicto
  - En función de los actores implicados
    - Conflictos individuales
      - Cambio en las funciones a desempeñar por el trabajador
      - Modificación de las condiciones contractuales
      - Movilidad geográfica del trabajador: traslados y desplazamientos
      - Fin de la relación laboral
    - Conflictos colectivos
      - ¿En qué se diferencian de los conflictos individuales?
      - ¿Qué puede dar origen a un conflicto colectivo?
      - ¿Quién puede incentivar un conflicto colectivo?
      - El conflicto colectivo y su proceso
      - Conciliación, mediación y arbitraje en un conflicto colectivo
      - El acuerdo mediante la conciliación, ¿y ahora qué?
    - Conflictos con violencia
      - ¿A qué llamamos conflictos con violencia?
      - Medidas preventivas
        Por qué son esenciales las medidas preventivas
        Principales medidas preventivas
      - Mobbing o acoso laboral
    - La vía judicial en conflictos individuales o colectivos
CÓMO SOLUCIONAR CONFLICTOS LABORALES. TÉCNICAS
- Cómo actúan habitualmente las empresas ante un conflicto laboral
- Por iniciativa unilateral de la propia organización. Las políticas de Recursos Humanos
  - Mejorar la comunicación interna
  - Revisión y, en su caso, corrección o mejora del estilo de dirección y liderazgo
  - Cumplir con la legislación laboral aplicable
  - Revisar y tratar de mejorar el sistema de promoción interna y desarrollo profesional
  - Contrarrestar la oposición a la dirección de la empresa
- Las relaciones entre la dirección y los representantes de los trabajadores
  - Relaciones sindicato-empresa y comunicación con los representantes sindicales
LOS CONFLICTOS COLECTIVOS
- Concepto
- Tipología de medidas de presión colectiva
  - La huelga
    - El derecho de huelga
    - Situación del trabajador durante la huelga
    - Límites del derecho de huelga
  - El cierre patronal (Lock-out)
  - Otras medidas de presión colectiva
- La negociación colectiva
  - ¿Qué es la negociación colectiva?
  - Elementos concretos de la negociación colectiva
  - Tipos de negociación colectiva
  - Etapas de la negociación
    - Preparación de la negociación
    - Estrategias y tácticas de negociación
    - Desarrollo de la negociación
    - Cierre de la negociación
LA CONCILIACIÓN Y LA MEDIACIÓN LABORALES
- Introducción
- La mediación
  - Introducción
  - El mediador y sus cualidades
  - Fases de la mediación
    - Preparación
    - Presentación del mediador y determinación del procedimiento
    - Negociación directa: primera aproximación
    - Averiguar intereses y posiciones de las partes implicadas
    - Propuestas de acuerdo
    - Fin de la mediación
  - Técnicas de mediación para la resolución de conflictos
    - Aislamiento de cuestiones específicas
    - Búsqueda de acuerdos sobre puntos iniciales o básicos
    - Otras técnicas
  - La conciliación
    - Concepto
    - Fases del proceso
      - Inicio
      - Citación de las partes
      - Desarrollo
      - Finalización del proceso de conciliación
    - El arbitraje y el recurso a la justicia
    - Resumen comparativo de procedimientos de resolución de conflictos
RECURSO A LA VÍA JUDICIAL PARA SOLUCIONAR UN CONFLICTO
- Introducción
- Situación jurídica en España
- Jurisdicción social
- El procedimiento ordinario
- El procedimiento de oficio
- El acto de conciliación
- El monitorio social
  - Concepto
  - Qué operaciones puden incluirse en el proceso monitorio
  - Fases del proceso monitorio